質(zhì)量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的靈魂。 基于對(duì)IT外包服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)的把握和對(duì)客戶需求的深刻理解，瀾夢(mèng)以質(zhì)量文化的建設(shè)和發(fā)展為基礎(chǔ)，產(chǎn)生了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)卓越的追求。 精神源泉。

藍(lán)夢(mèng)在堅(jiān)持品質(zhì)文化的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，賦予其新的內(nèi)涵，以反映時(shí)代的需要。 品質(zhì)文化的鮮活生命力，使藍(lán)夢(mèng)在瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境中得以持續(xù)健康發(fā)展。

公司簡(jiǎn)介

山東IT公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)盟”）是較早進(jìn)入IT服務(wù)外包領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè)，在業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。 示范企業(yè)，連續(xù)12年獲得谷歌金牌合作伙伴認(rèn)證。 瀾夢(mèng)總部位于虹口區(qū)臺(tái)兒莊路138號(hào)。 業(yè)務(wù)范圍以北京為中心，輻射長(zhǎng)三角。 提供的服務(wù)包括：IT外包、IT采購(gòu)、弱電工程、安全監(jiān)控、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等。

企業(yè)質(zhì)量文化概述：

1、企業(yè)質(zhì)量文化

使命：賦??能企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)化，推動(dòng)伙伴價(jià)值實(shí)現(xiàn)，貢獻(xiàn)社會(huì)

愿景：做百年信息服務(wù)企業(yè)

價(jià)值觀：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、敬業(yè)熱愛(ài)、激情創(chuàng)新、擁抱變化

二、藍(lán)夢(mèng)品質(zhì)文化的產(chǎn)生過(guò)程

（一）萌芽（2006-2013）

藍(lán)夢(mèng)成立初期，我們有技術(shù)，有激情，沒(méi)有制度，沒(méi)有流程，沒(méi)有品控。 經(jīng)過(guò)一輪快速發(fā)展，隨著員工數(shù)量和客戶數(shù)量的下降，公司質(zhì)量控制和企業(yè)文化建設(shè)薄弱，使得藍(lán)夢(mèng)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)管理層的反復(fù)討論，我們?cè)谫|(zhì)量管理上達(dá)成了共識(shí)。 質(zhì)量文化是質(zhì)量體系的底層。 沒(méi)有質(zhì)量文化，就沒(méi)有文化的認(rèn)同和融合，質(zhì)量體系也就成為無(wú)本之木。 住，很快就站多了。 因此，藍(lán)夢(mèng)在經(jīng)歷了創(chuàng)建初期的短暫混亂后，迅速啟動(dòng)了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化的建設(shè)。 現(xiàn)階段，藍(lán)夢(mèng)質(zhì)量文化處于萌芽探索階段，質(zhì)量管理體系初步建立。 贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)的質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)深入藍(lán)蒙人的心中。

(2) 生產(chǎn)（2014-2017）

2014年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP比重繼續(xù)上升至7%，超過(guò)日本。 2015年，政府陸續(xù)出臺(tái)了一系列與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的新政策文件，中國(guó)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 IT運(yùn)維外包服務(wù)需求呈爆發(fā)式下降，IT運(yùn)維外包服務(wù)商魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品雷同，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量往往難以保障。 一些內(nèi)資企業(yè)或優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)選擇了國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維外包服務(wù)供應(yīng)商。

此時(shí)的藍(lán)夢(mèng)已經(jīng)在人才、技術(shù)、質(zhì)量管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)it運(yùn)維技術(shù)，正處于從小到大的發(fā)展過(guò)程中。 在此背景下，藍(lán)夢(mèng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)需求和自身發(fā)展實(shí)際，明確了以質(zhì)量取勝、以質(zhì)量管理創(chuàng)新求發(fā)展之路，衍生出卓越的績(jī)效管理。

現(xiàn)階段，瀾夢(mèng)出品了V1.0質(zhì)量文化：

使命：為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維提供更多、更好、更深的集成服務(wù)。

愿景：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維集成服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、關(guān)懷、創(chuàng)新、快樂(lè)、共享、共贏

在品質(zhì)文化V1.0中，瀾夢(mèng)關(guān)注服務(wù)本身，以提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)為己任，希望通過(guò)合作共贏，快速打造優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)生態(tài)圈。 為此，“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”等與服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)的詞語(yǔ)將寫(xiě)入藍(lán)夢(mèng)價(jià)值觀，成為藍(lán)夢(mèng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的根本。品質(zhì)這一階段的文化從小到大展示了藍(lán)夢(mèng)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)方式。

（三）發(fā)展情況（2018-至今）

外：2018年后，中國(guó)全面進(jìn)入聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 長(zhǎng)期以來(lái)，數(shù)據(jù)和信息一直是企業(yè)的重要資產(chǎn)。 客戶在使用IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提升性能的同時(shí)，也對(duì)其運(yùn)維和管理質(zhì)量提出了更高的要求； 新技術(shù)和新設(shè)備的大量應(yīng)用也對(duì)IT外包服務(wù)商提出了更高的技術(shù)要求； 疫情的爆發(fā)也促使混合辦公模式從“固定地點(diǎn)”向“移動(dòng)+固定地點(diǎn)”轉(zhuǎn)變。

對(duì)內(nèi)：經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，瀾夢(mèng)已經(jīng)從一家初創(chuàng)公司成長(zhǎng)為IT外包服務(wù)的領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制定者。 這個(gè)時(shí)候，藍(lán)夢(mèng)需要保持清醒的認(rèn)識(shí)和意識(shí)，才能立于不敗之地。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，需要面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)趨勢(shì)的劇變，勇于擁抱變化。 同時(shí)，藍(lán)夢(mèng)在成長(zhǎng)過(guò)程中得到了社會(huì)的幫助。 如今經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，藍(lán)夢(mèng)已經(jīng)具備了回饋社會(huì)、賦能其他企業(yè)的能力。 為此，在我們的質(zhì)量文化V2.0版本中，藍(lán)夢(mèng)不以經(jīng)濟(jì)利益為唯一追求，而是以賦能社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì)為藍(lán)夢(mèng)的使命，從根本上保證了企業(yè)的質(zhì)量工作； 正是憑借對(duì)品質(zhì)的追求和對(duì)品質(zhì)的自信，藍(lán)盟將以“做百年信息服務(wù)企業(yè)”為愿景； 而為實(shí)現(xiàn)這一愿景，藍(lán)夢(mèng)必須更加務(wù)實(shí)、敬業(yè)、更加激情、更加敢于創(chuàng)新?lián)肀ё兓?/p>

企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用：

一、質(zhì)量文化助力企業(yè)打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

IT外包服務(wù)對(duì)人的依賴(lài)性很強(qiáng)，藍(lán)夢(mèng)人從心底里覺(jué)得可以同胸。 為此，公司通過(guò)質(zhì)量文化的建設(shè)和推廣，努力營(yíng)造人人參與、人人負(fù)責(zé)的質(zhì)量文化。 因此，從對(duì)員工的筆試中，藍(lán)夢(mèng)非常重視對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、執(zhí)行力、文明言行等方面的鑒定； ，讓藍(lán)夢(mèng)的質(zhì)量文化成為每一位員工發(fā)自內(nèi)心的堅(jiān)持。 得益于這樣的品質(zhì)文化，瀾夢(mèng)員工在疫情封鎖期間，將在客戶公司獨(dú)守56天。 面對(duì)設(shè)備種類(lèi)多、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜等諸多問(wèn)題it運(yùn)維技術(shù)，他們將發(fā)揮不畏困難的精神，攻堅(jiān)克難。 積極協(xié)調(diào)各方，解決技術(shù)難點(diǎn)，完成即將上線的新業(yè)務(wù)服務(wù)器，最終在客戶開(kāi)工建設(shè)后將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。 可以說(shuō)，正是因?yàn)樯钊肴诵牡馁|(zhì)量文化，藍(lán)夢(mèng)才最終建立了一支高素質(zhì)、有高素質(zhì)意識(shí)的人才隊(duì)伍，這也為公司的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

2、創(chuàng)新文化有利于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和品牌價(jià)值

創(chuàng)新是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。 只有時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻謀劃，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，永不止步，積極進(jìn)取，才能成為恒久的贏家。 藍(lán)夢(mèng)通過(guò)服務(wù)理念的創(chuàng)新，將IT運(yùn)維管理的重心從“設(shè)備監(jiān)控、報(bào)警流程”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和支持，從IT運(yùn)維到IT運(yùn)維； 從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題到預(yù)防性維護(hù)和人工解決方案，提升了客戶體驗(yàn)，提升了藍(lán)夢(mèng)的服務(wù)質(zhì)量和品牌的核心價(jià)值。 藍(lán)夢(mèng)通過(guò)以需求為出發(fā)點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新，圍繞服務(wù)和管理兩個(gè)方面，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)智能檢測(cè)和人工運(yùn)維系統(tǒng)、藍(lán)夢(mèng)IT服務(wù)流程管理和智能化系統(tǒng)，藍(lán)夢(mèng)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、智能化，解決了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化的問(wèn)題。傳統(tǒng)的定位球質(zhì)量管理無(wú)法適應(yīng)服務(wù)流程多樣化、復(fù)雜化的需求，無(wú)法滿足公司快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)大規(guī)模的需求。 降低管理成本，提高效率。

三、擁抱變化，推動(dòng)企業(yè)化“危”為“機(jī)”

面對(duì)2020年突如其來(lái)的疫情，藍(lán)夢(mèng)精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求變化，與時(shí)俱進(jìn)，相繼推出強(qiáng)勢(shì)智能運(yùn)維、安全無(wú)接觸3A遠(yuǎn)程支持等全新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器. 緊密貼合客戶需求的服務(wù)重新梳理了服務(wù)流程，改革了服務(wù)體系和組織體系，取得了輝煌的成績(jī)。

2022年的封鎖給很多企業(yè)和IT服務(wù)商帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和困難。 藍(lán)夢(mèng)擁抱變化、與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)文化，賦予了藍(lán)夢(mèng)快速反應(yīng)的能力，藍(lán)夢(mèng)成為疫情封鎖的受益者。 封城前，藍(lán)夢(mèng)的服務(wù)是公司的輔助工作。 封鎖之后，對(duì)混合辦公室的需求急劇下降。 瀾夢(mèng)的IT服務(wù)成為了很多公司的龍頭之作，這也為瀾夢(mèng)帶來(lái)了很多新的客戶。

優(yōu)秀的品質(zhì)文化應(yīng)該是新鮮的，與時(shí)俱進(jìn)的。 當(dāng)多變和快速變化取代穩(wěn)定，當(dāng)現(xiàn)在和未來(lái)沒(méi)有完全包含在過(guò)去時(shí)，我們唯有深入現(xiàn)實(shí)，分析和擁抱變化，才能促進(jìn)和發(fā)展企業(yè)的質(zhì)量文化。企業(yè)，也可以使質(zhì)量文化更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

圖1 重慶市委副書(shū)記陳寅為藍(lán)夢(mèng)頒發(fā)“上海市質(zhì)量銀獎(jiǎng)”

圖2 山東IT公司宣傳部部長(zhǎng)吳馬自達(dá)為藍(lán)夢(mèng)授予“上海市企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀品牌”